返金ポリシー
GranLusso（以下「当店」）は、お客様に安心してお買い物いただくため、以下のとおり返品・返金の取扱いを定めます。本ポリシーは、当店の「特定商取引法に基づく表記」および「配送ポリシー」と併せて適用されます。
1. 商品が届かない場合（未着）
当店の商品は、海外を含む提携倉庫から発送される場合があります。通関や配送会社の事情により、お届けまでのお時間をいただくことがあります。次の基準でご対応します。
■ 発送日から20日を経過しても商品が届かない場合
注文番号を添えてメールにてご連絡ください。当店から配送会社へ調査を依頼します。■ 発送日から45日を経過しても商品の所在が確認できない場合
紛失として取り扱い、同一商品の再送、または商品代金および送料の全額返金を、お客様のご希望に応じてご案内します。■ 追跡情報が「配達完了」と表示されているにもかかわらず受け取っていない場合
表示日から7日以内にご連絡ください。配送会社へ調査を依頼し、結果に基づき再送または返金をご案内します。
なお、次の場合は未着に対する再送・返金の対象外となります。
- ご注文時に入力された住所、氏名、郵便番号または電話番号に誤りや不足があった場合
- 長期のご不在、保管期間の経過、受取拒否により商品が当店または発送元へ返送された場合
- お客様のご指示により、宅配ボックス、置き配その他の非対面の方法で配達された商品の紛失または盗難
上記により商品が返送された場合、再送をご希望のときは再送分の送料をお客様にご負担いただきます。返金をご希望のときは、実際に発生した送料の実費のみを差し引いた金額を返金します。差し引く金額は、返金前にメールにて金額を明示してご案内します。送料以外の名目で費用をいただくことはありません。
2. 破損・不良・誤配送があった場合
商品の破損、不良、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、次の情報を添えてメールにてご連絡ください。
- 注文番号
- 不具合箇所が確認できる写真または動画
- 外装箱が破損している場合は、開封前の外装を含む写真
内容を確認のうえ、交換、再送または返金をご案内します。この場合、返送および再送に要する送料は当店が負担します。商品の状態によっては、返送不要で交換または返金にご対応する場合があります。
3. お客様のご都合による返品・交換（返品特約）
お客様のご都合による返品、交換および返金はお受けしておりません。 当店の商品は海外を含む提携倉庫から1点ずつお届けしているため、返送に要する費用が商品代金を上回ります。この取扱いを返品特約として定めます。
具体的には、次の理由による返品、交換および返金にはご対応できません。
- イメージと違った、思っていたより大きい（小さい）、色味が違って見えた
- サイズや寸法を確認せずにご注文された場合
- 不要になった、間違えて注文した
- お届けまでに時間がかかったことを理由とするもの（お届け目安の範囲内である場合）
ご注文前に、商品ページの寸法、素材、内容物および「お届け目安」を必ずご確認ください。ご不明な点は、ご注文前にメールでお問い合わせいただければお答えします。
なお、本項の定めは、商品の破損、不良、誤配送および未着（本ポリシー1および2）には適用しません。これらの場合は、本ポリシーに従って交換、再送または返金にご対応します。
4. 交換・再送・返金をお受けできない場合
破損、不良または誤配送であっても、次の場合はご対応できません。
- 商品到着後8日以上を経過してからご連絡いただいた場合
- お客様のもとで生じた破損、汚損、加工または改造がある場合
- 商品の性質上生じる個体差（レジンやハンドメイド製品の気泡、色味や質感のわずかな差、寸法の軽微な誤差）
- 商品写真に写る小物や植物など、商品説明で「付属しません」と明記しているもの
- 当店の事前承認なく返送された場合
事前の承認なく商品を返送しないでください。返送先は商品ごとに異なります。承認前に返送された商品は受付できず、返金および商品の返却にご対応できない場合があります。
5. 注文のキャンセル
発送準備の開始前であればキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えてできるだけ早くメールにてご連絡ください。発送準備開始後または発送後のキャンセルは承れない場合があります。
6. 返金の方法と時期
| 返金先 | 原則として、ご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金します。 |
|---|---|
| 返金の時期 | 返品商品の到着および検品の完了後、または返金のご案内後、5〜10営業日以内に返金手続きを行います。 |
| 反映の時期 | ご利用のカード会社または決済サービスの締日により、実際に反映されるまでさらにお時間がかかる場合があります。 |
| 差し引く費用 | 返金は送料を含めた全額で行います。手数料その他の名目で費用をいただくことはありません。ただし、住所の誤りや長期のご不在等により商品が返送された場合に限り、実際に発生した送料の実費のみを差し引きます（金額は返金前にメールで明示します）。 |
7. ご連絡方法
ご連絡は、「特定商取引法に基づく表記」に記載のメールアドレス宛にお願いします。その際、必ず注文番号をご記入ください。順次確認のうえ、営業日基準で回答いたします。